广西电网兴宾供电公司：“优质服务进万家”主题宣传见实效

　　文章摘要：11月6-11日，兴宾供电公司“优质服务进万家”主题宣传活动拉开帷幕，多名供电公司工作人员携手，秉承“以客为尊 和谐共赢”的服务理念，以客户感知为立足点，针对低压问题突出的重点区域以及所辖工业园区企业展开“低电压立项整治项目、2015居民阶梯电价新文件、降电价清收费政策实施”等宣传工作。

　　近年来，随着农村经济的快速发展，特别是“家电下乡”政策的激励，众多农民工回乡创业，各种小型化家庭加工厂增多，农村用电需求与日俱增，导致部分农村台区用户在用电高峰时段电压偏低，低电压问题突出，为此兴宾供电公司按“轻重缓急，谁支持谁优先”原则对低电压台区进行整治，截止2015年9月完成51个低电压台区的整改工作。

 

　　（图一：用电客户排队进行电力知识咨询）

　　为进一步加快低压治理项目工作进程，取得广大用电客户对低压治理项目实施过程中带来的不便给予理解与支持，兴宾供电公司宣传组先后在兴宾“良塘、迁江、良江、小平阳、蒙村、凤凰、八一、寺山、三五等区域以电力宣传车巡回主题音频广播、区域定点咨询、工业园区企业用电客户访谈等三合一形式展开低压治理成效、阶梯电价新政策、缴费渠道、业务办理相关电力信息宣传。

　　（图二：供电公司电力知识宣传现场）

　　为期四天的电力大篷车宣传辅以区域定点咨询宣传活动。活动现场，宣传专员声色动情的口播讲解，引来众多用电客户留步，络绎不绝排成两行的客户侧耳聆听，秩序井然。在场客户当听闻兴宾供电公司近期内将针对部分台区实施低压整治消息时，现场洋溢着“满意之声”！

　　据现场居民用电客户黄女士表示：以往不得而知新出台的阶梯电价是如何计费，现经由电力宣传专员的讲解才获知居民各档阶梯电量从原来的按月计算调整为按年计算，阶梯级数仍为三档，同时也表示感谢电力宣传专员传授怎样正确用电才能更节约用电的方法。

　　（图三：供电公司工作人员在为客户解答疑难问题）

　　为了扩大宣传覆盖面，兴宾供电公司携手南宁汉普企业管理咨询有限公司专业传媒队伍为进驻迁江、凤凰、华侨、河南工业园区企业量身定制主营产品宣传短片发布互联网，利用网络平台，拓宽宣传渠道，提高宣传效果。

　　（图四：供电公司人员走访工业园区企业用电客户）

　　此次活动通过电力大篷车在城区、村屯巡游，从听觉上向大众宣传低电压治理成效、新阶梯电价、缴费渠道等相关方面的知识。同时在人流密集的地方开展现场定点咨询活动，通过视觉海报冲击、展板展示，资料发放、现场疑难解答等方式向居民传递相关电力知识。

　　（图五：供电公司人员走访工业园区企业用电客户）

　　据不完全统计，此次“优质服务进万家”宣传活动共采集用电客户基础信息4千余条，受理业务办理咨询60频次，发放新阶梯电价宣传、安全用电手册等5000份，低压治理项目信息传达覆盖10个乡镇以及4大工业园区14个进驻园区重点企业，得到广大用电客户、园区企业一致好评。