远方亲友的一个赞

　　7月22日中午，在中建·梅溪湖中心销售群里，置业顾问转发了一张业主截图，图文写道：“中建·梅溪湖中心细节做得很好，给你们点个赞！”原来这名业主在生日当天收到了中建·梅溪湖中心精心准备的生日礼物，里面还有项目给每位业主定制的贺卡和最新出炉的信和家园的期刊。从中建·梅溪湖中心《客户关系管理办法》实施到今天，已经2个多月了，将近80多位业主在生日的时候收到了项目的祝福。

　　虽然项目还未交房，尚未成立客服部，但是由于业主基数破千，客户关系的维系成为亟待解决的课题。为此项目经过多番讨论制定《中建·梅溪湖中心客户关系管理办法》，多维度通过生日管理、投稿管理、业主群管理、活动管理、积分管理加强与业主的交通交流。我们始终贯穿着“走心”的主线，贴心、细心为业主考虑，做到及时解决业主问题，贴心为业主服务。

　　业主生日关怀是非常重要的一个环节，从礼品的选择到礼品的寄送项目都充分重视，期间邀约数十家礼品公司，三次往返高桥、喜盈门等大型商超，最终定下2款精致、实用的生日礼品。为了能给到业主足够惊喜，每次礼品寄送都只提前3-4天，营销部专人提前邀约业主询问地址，确保地址正确，并且能在生日当天或者前天收到项目的心意。

　　“亲，今天收到礼物了，很感谢，我很喜欢，谢谢你们”，手机中经常收到业主收到礼物的反馈信息，作为一名客服工作者会油然而生一种自豪感和满足感，业主的认可是我们最大的动力，就像生日贺卡上所写“中建·梅溪湖中心是家亦是家人”，我们就是要把这份情感传到每位业主心中，不管每一位业主身处何方都能感受到中建·梅溪湖中心这个大家庭的关怀和牵挂。（谢聪娣）